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至上知識(shí)點(diǎn) 閱讀:售后崗位職責(zé)
售后崗位職責(zé)
倪螢螢高級(jí)會(huì)計(jì)師
中國(guó)至上會(huì)計(jì)

售后崗位職責(zé)

2020-05-27 11:13:26 至上知識(shí)點(diǎn) 14696126人瀏覽
精彩回答

微信圖片_20200429092958.jpg1、對(duì)上一個(gè)月所有業(yè)務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查.

   基本話術(shù):xx先生/女士,您好,我這里是至上會(huì)計(jì)的客服,您在我們這里辦理的xxxx業(yè)務(wù)已經(jīng)辦理完成,您對(duì)此次的服務(wù)滿意嗎?A滿意---那1-10分,10分為最高分,您會(huì)打幾分呢?如果您身邊有需要辦理類似業(yè)務(wù)的朋友,您會(huì)推薦我們公司嗎?B不滿意,詳細(xì)記錄原因,當(dāng)時(shí)不能予以受理,若客戶有需要,可在平臺(tái)進(jìn)行投訴. 對(duì)于不滿意客戶,相對(duì)應(yīng)服務(wù)者次月提成不予以發(fā)放,待解決客戶問題后發(fā)放該訂單提成.

2、訂單跟進(jìn)

   隨時(shí)關(guān)注搶單模塊,在客戶下單10分鐘之內(nèi),必須有服務(wù)者搶單.每天需檢查服務(wù)者執(zhí)行進(jìn)度,對(duì)于一些不正常服務(wù)進(jìn)度,要進(jìn)行了解,并告知服務(wù)者.如:訂單很久沒有執(zhí)行、訂單執(zhí)行內(nèi)容每天都是一樣的、執(zhí)行內(nèi)容不夠詳細(xì)等.根據(jù)情節(jié)不同,有必要時(shí)可做出罰款處理50-200元不等.

3、投訴/退款處理

   必須了解所有情況后,再作出處理,1、查詢是否有業(yè)務(wù)訂單2、及時(shí)聯(lián)系客戶并了解投訴詳情3、詢問服務(wù)者詳細(xì)情況4、收集客戶和服務(wù)者雙方證據(jù)3、能夠深刻了解公司責(zé)任與客戶責(zé)任.5、根據(jù)公司規(guī)章制度,以及保障消費(fèi)者權(quán)益的心態(tài),站在公平公正的角度處理客戶投訴.

4、代賬續(xù)費(fèi)催收、工商年檢催收.

   代賬訂單需提前3個(gè)月跟客戶聯(lián)系,續(xù)費(fèi)代賬費(fèi)用,月付升級(jí)成季度付,可拿三分之一的提成,升級(jí)成半年付可拿三分之二的提成,升級(jí)成年付可拿全部提成.續(xù)費(fèi)期間若客戶因?yàn)閷?duì)服務(wù)不滿意,不想續(xù)費(fèi),售后人員需全力解決客戶問題,防止客戶流失.每流失一家客戶,對(duì)應(yīng)服務(wù)者與售后人員,扣除二分之一的績(jī)效提成.

   工商年檢為每年的1-6月份,越早做對(duì)企業(yè)越好,做的越遲,越容易被抽查.

5、銷售機(jī)會(huì)真?zhèn)悟?yàn)證,售后也可撥打銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行簽單.

6、退款標(biāo)準(zhǔn).

以下情況不予以退款:

1,非我方不能辦理.例如:名稱不能用、經(jīng)營(yíng)范圍不能用(工商政策不允許)、客戶自己提供地址不能注冊(cè),不能領(lǐng)發(fā)票(客戶資料合規(guī))

2、訂單已經(jīng)開始辦理,客戶因自身原因不想繼續(xù)辦理.

3、所有代賬訂單不予以退款

 

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最新評(píng)論(0)
  • 稅局已明確!1月15日前,這項(xiàng)申報(bào)必須完成!

    01印花稅營(yíng)業(yè)賬簿按年計(jì)征開始申報(bào)!一、申報(bào)期限(1)應(yīng)稅營(yíng)業(yè)賬簿按年申報(bào)繳納。(2)納稅人應(yīng)當(dāng)自年度終了之日起十五日內(nèi)申報(bào)繳納營(yíng)業(yè)賬簿印花稅。二、.應(yīng)納稅額的計(jì)算應(yīng)納稅額=計(jì)稅依據(jù)×適用稅率。(1)應(yīng)稅營(yíng)業(yè)賬簿的計(jì)稅依據(jù),為賬簿記載的實(shí)收資本(股本)、資本公積合計(jì)金額。(2)已繳納印花稅的營(yíng)業(yè)賬簿

    倪螢螢會(huì)計(jì)師 2025-01-15 20:28:13 2726403人看過(guò)
  • 最新消息!一稅兩費(fèi)合并為一稅!

    7月21日,黨的二十屆三中全會(huì)在北京召開。其中,國(guó)家宣布了關(guān)于財(cái)稅體制改革的消息,決定中明確:建立權(quán)責(zé)清晰、財(cái)力協(xié)調(diào)、區(qū)域均衡的中央和地方財(cái)政關(guān)系。增加地方自主財(cái)力,拓展地方稅源,適當(dāng)擴(kuò)大地方稅收管理權(quán)限。完善財(cái)政轉(zhuǎn)移支付體系,清理規(guī)范專項(xiàng)轉(zhuǎn)移支付,增加一般性轉(zhuǎn)移支付,提升市縣財(cái)力同事權(quán)相匹配程度。

    陳恒會(huì)計(jì)師 2024-08-02 09:39:25 19760826人看過(guò)
  • 定了!8月征期有變化!稅局剛剛通知!

    18月大征期定了!不延期!15日截止!稅局明確:8月申報(bào)納稅期限截至8月15日!申報(bào)增值稅、消費(fèi)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加、地方教育費(fèi)附加、文化事業(yè)建設(shè)費(fèi)、個(gè)人所得稅、企業(yè)所得稅、核定征收印花稅、環(huán)境保護(hù)稅、資源稅。各地方存在微小差異,請(qǐng)納稅人要合理安排時(shí)間,按時(shí)完成報(bào)稅哦!2新電子稅局有變!調(diào)

    楊敏會(huì)計(jì)師 2024-08-02 09:11:14 20413860人看過(guò)
  • 定了!8月征期有變化!稅局剛剛通知!

    18月大征期定了!不延期!15日截止!稅局明確:8月申報(bào)納稅期限截至8月15日!申報(bào)增值稅、消費(fèi)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加、地方教育費(fèi)附加、文化事業(yè)建設(shè)費(fèi)、個(gè)人所得稅、企業(yè)所得稅、核定征收印花稅、環(huán)境保護(hù)稅、資源稅。各地方存在微小差異,請(qǐng)納稅人要合理安排時(shí)間,按時(shí)完成報(bào)稅哦!2新電子稅局有變!調(diào)

    陸艷秋會(huì)計(jì)師 2024-08-02 09:09:40 21655632人看過(guò)
  • 定了!8月征期有變化!稅局剛剛通知!

    18月大征期定了!不延期!15日截止!稅局明確:8月申報(bào)納稅期限截至8月15日!申報(bào)增值稅、消費(fèi)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加、地方教育費(fèi)附加、文化事業(yè)建設(shè)費(fèi)、個(gè)人所得稅、企業(yè)所得稅、核定征收印花稅、環(huán)境保護(hù)稅、資源稅。各地方存在微小差異,請(qǐng)納稅人要合理安排時(shí)間,按時(shí)完成報(bào)稅哦!2新電子稅局有變!調(diào)

    沈美霞會(huì)計(jì)師 2024-08-02 09:09:40 22367138人看過(guò)
  • 切記!會(huì)計(jì)離職,不完成這兩項(xiàng)交接,違法!

    01 不完成這兩項(xiàng)交接 違法!工作交接重點(diǎn)之一:變更稅務(wù)信息案例:王女士之前為A公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人,后來(lái)因個(gè)人原因,辭職到了B公司擔(dān)任財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。在給B公司辦理相關(guān)涉稅業(yè)務(wù)的時(shí)候,王女士被告知辦理業(yè)務(wù)受限,并且會(huì)影響當(dāng)前企業(yè)的納稅信用評(píng)級(jí)!原因就出在:A公司因長(zhǎng)期不申報(bào)轉(zhuǎn)為了非正常戶

    周育根會(huì)計(jì)師 2024-07-30 14:39:56 23796900人看過(guò)
  • 稅費(fèi)優(yōu)惠為制造業(yè)創(chuàng)新發(fā)展添動(dòng)能

      制造業(yè)是立國(guó)之本、強(qiáng)國(guó)之基。近年來(lái),各地依托各自產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì),升級(jí)傳統(tǒng)制造產(chǎn)業(yè),發(fā)展先進(jìn)制造業(yè)。稅務(wù)部門主動(dòng)靠前服務(wù),精準(zhǔn)落實(shí)落細(xì)稅費(fèi)優(yōu)惠政策,助力制造企業(yè)用好用足稅惠紅利。稅惠添力高技術(shù)船舶集成制造    不久前,我國(guó)自主設(shè)計(jì)建造的7200立方米雙燃料乙烯運(yùn)輸船首制船命名儀式舉行。該船是南通中集太

    沈旭晨會(huì)計(jì)師 2024-07-29 09:20:56 22312052人看過(guò)
  • 臨時(shí)工工資屬于“工資”還是“勞務(wù)報(bào)酬”?稅務(wù)總局明確了!支付勞務(wù)費(fèi)5大誤區(qū)要知道!

    01臨時(shí)工工資屬于“工資”還是“勞務(wù)報(bào)酬”?稅局回復(fù):若臨時(shí)工與單位存在雇傭關(guān)系,按照工資薪金所得申報(bào)納稅,若臨時(shí)工與單位不存在雇傭關(guān)系,按照勞務(wù)報(bào)酬所得申報(bào)納稅。看似有結(jié)論,實(shí)則在工作中去用去做的時(shí)候,咱們很多小伙伴還是反饋一頭霧水:那我公司和這個(gè)臨時(shí)工到底是不是雇傭關(guān)系呢?可以這樣來(lái)看待這個(gè)問題

    華孝哲會(huì)計(jì)師 2024-07-29 09:17:28 24565778人看過(guò)
  • 7月1日起,工資新規(guī)正式實(shí)施!會(huì)計(jì)月薪不到這個(gè)數(shù),單位違法!

    周良會(huì)計(jì)師 2024-07-26 09:12:09 22748781人看過(guò)
  • 社保入稅動(dòng)真格了!已有企業(yè)被警告!2024年,企業(yè)這些行為,再不收手就晚了!

    01社保入稅動(dòng)真格了!社保必須足額繳納!自2019年開始社保入稅,已經(jīng)將近5年了,但由于稅務(wù)部門一直以來(lái)只承擔(dān)“收銀員”的角色,導(dǎo)致很多企業(yè)也并沒有感覺到什么。但隨著逐步實(shí)行“社保稅務(wù)全責(zé)征收”模式后,稅務(wù)部門逐漸掌握了社保的追欠查處、記賬稽核等核心職能,情況也變的不一樣起來(lái):一、 某企業(yè)

    張哲豪會(huì)計(jì)師 2024-07-25 10:49:15 22094544人看過(guò)

倪螢螢

中國(guó)至上會(huì)計(jì)

倪螢螢高級(jí)會(huì)計(jì)師,專職會(huì)計(jì)行業(yè)十年豐富經(jīng)驗(yàn)

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